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北京市食药监局正式履职 举报电话12331

点击:1873次 发布时间:2013/11/2 
从昨天开始,市民投诉举报食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械的违法问题,不必再像以前那样分别拨打工商、质监、卫生、药监的热线电话,只需统一拨打12331这一个号码即可。
北京市食品药品监督管理局昨起正式履行新职能,此前被分段监管的食品生产、食品流通以及餐桌消费终于实现一家管理。今后涉及食品、药品、保健品、医疗器械、化妆品的安全,都找这位“总管家”。


每件受理举报都有“身份证号”
昨天,位于广安门外翔峰大厦的12331市食品药品投诉举报中心正式接受市民投诉。30条热线的工作人员早已开始工作。
12331中心主任李宁说,任何自然人、法人或组织都可以反映食品药品违法线索,每一起投诉举报受理后,都会给予一个唯一编码,类似于“身份证号码”。同时,对举报人提供的举报材料以及用作证据的图片,也一并扫描进入系统,供食药监机构调查举报信息时参考。
集中投诉问题会发预警提示
此外,所有的投诉举报将被快速地汇总分析,并作出预警。投诉举报中心建立了一体化举报数据处理平台,当某一类食品药品投诉举报或咨询的信息量较为集中,系统会进行预警提示,并提供给具体业务部门。
这些预警信息将和市民共享。今后,12331将打造一个与市民交流食品药品风险信息的公众服务平台,遇到各类食品药品突发事件,12331会面向市民预警,释疑解惑食品药品知识。
微博公布所有街乡食药监所地址
截至昨晚18时,12331热线共接听电话304个,其中咨洵217件,受理消费者投诉举报87件,绝大多数都与食品相关,如有投诉食品包装标识不规范、食品有异物、变质、无证经营食品等内容。
北京市食药监局负责监管的5大类内容
食品(含食品添加剂)
生产许可管理工作,负责生产环节食品质量安全监督管理工作,负责问题食品召回管理工作,负责庙会等场所内经营食品的安全监督管理工作,负责互联网等方式经营食品的安全监督管理工作;负责餐饮服务许可管理工作;负责以餐馆、食堂等经营食品场所的安全监督管理工作;组织大型活动餐饮服务食品的安全保障工作等
药品(含中药、民族药)
药品的质量管理,中药饮片规范制定和实施,药品以及相关包装等的管理,审查药品进口通关备案,特殊管理药品监管,药品不良反应监测,互联网经营药品的许可和管理,对药品零售经营、质量认证的管理,问题药品召回,广告审批
医疗器械
部分医疗器械的注册;临床试验管理规范;生产许可;对医疗机构采购、储存、使用医疗器械进行质量监督;不良事件监测及再评价;互联网医疗器械交易许可;质量认证;经营企业分类管理;问题产品召回管理;广告审批
保健食品
北京市国产保健食品注册,生产许可,经营许可,召回管理,广告审查
化妆品
生产许可,特殊用途化妆品注册,普通化妆品(含进口)的备案;化妆品经营监督;不良反应监测;召回管理
12331电话投诉
举报受理流程
致电:市民拨打电话12331,热线人员询问具体内容。
咨询:属于食品、药品安全等常识性咨询,热线人员予以解答。
投诉举报:属于投诉举报,热线人员会询问消费者几个要素,包括投诉举报的对象、相关线索、违法行为等。
受理:凡有明确举报对象及违法行为,且属于市食药监局受理职责范围内的,符合受理条件,热线人员会告知市民“已受理”。
生成编码:投诉举报受理后,会产生一个唯一的编码,相当于该投诉举报的一个“身份证”,可以查出该投诉是什么时间、何种渠道受理的,此后市民也可凭着此编码,再致电询问该投诉举报的办理进展。
48小时内分派:受理后48小时内,12331将按属地管理和监管职责划分,转交具体业务部门处理。
跟踪督办:全程跟踪督办:每个工单的进度,可随时调取;业务部门未按规定要求办理,及时督促。对已受理并分派的举报,12331还会选择一些具体线索进行实地察看、专访调查,对举报承办情况进行监督。
反馈:核实查处违法行为后,最后将把查处情况答复、反馈给该投诉举报者。
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